导言

马莎百货是一间大型零售公司，在三十多个国家以自己的专有品牌销售服装、鞋袜、配件、家庭用品和食品。马莎百货的宗旨是：让人人都能享受到卓越品质。

我们的顾客所需要的，是在优美的购物环境中，享受我们高质素的客户服务的同时，选购最高质、最超值的产品。他们期望我们能尊重自己的员工并致力保护环境。他们相信我们按高标准的商业道德从事经营、尊重我们的供货商和它们的员工，并对社会作出重大贡献是重要的。他们期望我们的货品是在不损害环境的工厂和生产单位中，由领受合理工资的成年工人，在安全和卫生的条件下制造出来的。

在半个多世纪的时间里，马莎百货在经营中一直坚持这样的信念：产品的高质素，是与供货商员工的良好工作条件分不开的。现在，我们制定了自己的《全球采购原则》（GSP），其中清楚列明了，对于为我们生产货品的企业的期望。我们还承诺协助供货商，以便随着时间的推移逐步达到国际标准。作为道德贸易联盟（ETI）的成员，我们选择ETI基本守则作为我们追求的标准。

为协助供货商和生产场地实行GSP，及以最佳的做法完成工作，我们提供多项工具来解释我们的标准并给予协助。

达到GSP 

u        手册卷一：有关GSP 和ETI 基本守则的实施方法。此文件为我们达标的实施方法和审核方式提供详细数据。

u        社区审核训练

u        自助指南。这正是你在阅读的文件，本文件是为协助你达到我们要求而设计的。

u        最佳做法和ETI基本守则的实施方法

u        手册卷二：有关最佳做法和实施道德贸易联盟基本守则。此文件提供实施道德贸易联盟基本守则的成功真实事例。

u        附录I：健康及安全 ― 真实例子。

u        能力建立

u        集中讨论当地维持实施功效的国内研讨会。

u        检讨日：跟进良好的做法。

 

如想得知进一步的数据，请联络你的马莎直接供称商。

 

我们同意供称商和生产场地在实施GSP时需要协助。这自助指南是为协助你达到我们要求而设计的。

 

马莎已在多个国家制定自助指南，包括：中国、埃及、印度、印度尼西亚、摩洛哥、罗马尼亚、斯里兰卡和土耳其。并不强制要求完成整份自助指南，马莎百货亦不希望这样。本手册旨在作为工厂为符合GSP而使用的一种工具。工具是自由选择的，你只需选你所需的。我们建议，如果你发现本手册有用，就使用它，否则不必使用。

 

 提高工厂标准对于你的生意有重大意义

 

满足客户的期望是生意成功的关键。我们的顾客对我们的要求高，而我们也对你们要求高。我们需要高质素产品始终如一的准时交货。我们知道，恶劣的工作条件对品质和生产力都有负面影响。疲劳和士气低落的工人不可能生产出大家所需要的产品。改善你工厂的工作条件将帮助你更有效完成我们的订单，并加强你与你的代理商和我们之间的关系。

 

我们马莎百货相信，高标准的工作场所、良好的健康和安全、合理的报酬和条件、以及对环境的爱护等，对于提高劳动生产力、降低风险、减少成本和改善品质有重大影响。

 

良好的工作条件可以帮助你：

 

提高劳动生产力
 

Ø         健康、快乐和安全的工人比那些疲惫、有病或紧张的工人工作更勤快；

Ø         健康和安全制度良好的工厂有较低的意外率，即是更少的停机时间和更高的产量；

Ø         既安全又能提供合理薪酬和工作时间的工厂，可吸引最好的和生产力最强的工人，并激励他们长期服务。

 

降低风险
 

Ø         除造成严重伤亡外，火灾可使你的整个生意毁于一旦。你应安装恰当的设备，并培训工人使用这些设备，以降低风险；

Ø         因受伤和事故造成的停机时间，会扰乱生产、降低劳动生产力，并延长订单交货时间。你应施行良好的健康和安全管理，以降低风险；

Ø         顾客们现在已开始抵制那些其供货商在工人福利方面有不良记录的零售商。这可导致取消或减少订单。你应改善工人福利，以降低风险并保障你的生意。

 

减少成本
 

Ø         良好的工作条件和积极的员工队伍可改善质素。更好的产品质素意味着更少的浪费；

Ø         良好的工厂内务管理并不需要花钱 ― 但不整洁的工作场所可能会因为清洁、紧急保养和玷污货品等情况而导致额外的支出。

 

改善品质
 

Ø         那些拥有合理薪酬和工作时间的工人，总是提供较佳品质的；

Ø         对工作满意的工人会留在公司。留住最好的工人可改善品质。

 

本自助指南旨在为你提供所需的帮助。它详细列明有关的问题和我们的期望，因这会影响你从事经营国家的生产单位。它还提供了相关劳工法律的简单摘要。但这仅是一个指南，生产单位应负责确保它们了解当地的规定以及法律的变化。我们的直接供货商（为马莎百货直接供货的公司或代理人）有责任根据GSP审核每个生产单位的表现，并向我们汇报。本自助指南可协助你为审核作准备，并帮助你让别人知道，你已达要求且不断改进，以达到国际公认的标准。

 

如何使用本自助指南

 

你手中的自助指南应该是由我们的直接供货商（直接向马莎百货供货的公司或代理人）交给你们的。他们负责执行审核，检查你的工厂是否满足我们的标准。本自助指南旨在帮助你确定那些属于下列三种情况之一的领域：
 

Ø         你的工作实践符合我们的要求，并且你有文件证据证明这一点；

Ø         你的工作实践符合我们的要求，但你没有保留可证明这一点的记录；

Ø         你的工作实践没达到我们的要求，你需要采取行动来改善有关状况。

 

 

本自助指南旨在帮助你达到最低标准及迈向更高要求。在我们知道对我们的品牌具有高风险的领域，我们要求通过验证来确保对标准的符合。完成自助指南将帮助你：
 

Ø         对照马莎的标准评估你的表现。

Ø         找出潜在的问题领域。

Ø         建立快速的行动计划解决问题。

Ø         为审核作准备。

Ø         向我们的审核员证明你们已符合标准。

 

审核员将按照GSP 和ETI 基本守则对你的工厂进行评估。然后，你的直接客户将决定你是否已达到所要求的标准。
 

Ø         新工厂必须经过验证，在高风险领域满足最低标准。

Ø         现有的工厂必须全面符合GSP 并朝着符合ETI 基本守则迈进。

 

使用本自助指南将增加你通过审核的可能性。本自助指南详细解释了马莎百货的要求，为你准备并第一次就通过审核提供了机会。如果你第一次没有通过审核，重新审核可能要花高达三千英镑，并且其周期可能长达8 个星期，会拖延你被认可的时间。本自助指南将帮助你加快被批准作为马莎百货之生产场所的过程。

 

审核员需要审阅能证明你在所有领域均已符合标准的文件证据。在每个文件末尾给出了这些文件类型的清单，可帮助你准备这些文件证据。免责声明：本自助指南中的法律法规数据直至付印之前仍是准确的。作为我们自己不断改进的过程的一部分，我们将努力保持本自助指南的时效。我们非常欢迎来自供货商或工厂的任何意见。本文件只旨在作为指引，马莎对任何因依赖文件内容所引起的责任概不负责。

全球采购原则

 

导言

 

多年来，马莎公司一直致力于确保我们的产品在良好工作条件下生产。这支持了我们的核心原则，即，为我们自己的员工提供有意义的工作，为顾客提供高质量的产品。我们和我们的供货商从经验中发现，当人们受到尊重，工作条件达标并且工资水平合理时，他们和他们的公司都从更多的奉献和更高的劳动生产率中获益。顾客也从具有更高质量和价值的商品中获益。

 

通过发展我们与供货商之间的约定标准，即一套定期考察模式和一项持续改进政策，配之以标准没有达到情况下的严格制裁，这个目标已得到实现。

 

但是，越来越广泛的全球扩展和越来越激烈的国际竞争带来了新的挑战。作为一个在三十多个国家以自己独家品牌销售多样产品系列的大型零售商，马莎公司现正与世界各地的许多供货商合作。

 

我们的大多数供货商都有它们自己的供货商，而这些供货商可能又是由其它供货商供货的。我们要对那些以某种形式为最终变成一件St Michael 产品作出贡献的许许多多人当中每一个的工作条件进行控制是不可能的。但我们决心尽我们所能来确保我们所坚信的原则得到遵守。因此，我们公布了适用于我们整个公司的《全球采购原则》。

 

这些原则清楚要求我们的所有直接供货商（即那些我们与之直接签约采购商品和服务的供货商）确保它们的设施符合我们认可接受的标准，并持续改进。我们对直接供货商坚定地执行这些原则，并鼓励他们沿供应链向下进一步实施这些原则。--- Roger Holmes

 

马莎公司在挑选直接向我们供货商品和服务、我们旨在与之建立长期合作关系的供货商时非常小心。从一开始我们就要求每个供货商实施我们的《全球采购指南》，该指南建立了最低要求的入门标准。但随着我们业务关系的发展，我们希望供货商参照国际公认条件稳步地提高标准和改善工作条件。

 

供货商责任
 

我们与每个供货商共同设立了一套标准，其中包括适合于生产商品所在行业和国家的规范。供货商有责任达到并保持这些标准。

 

职工权利
 

为我们的供货商工作的人必须受到尊重，其健康、安全及基本人权必须得到保护和促进。作为最低要求，每个供货商都必须完全符合所有相关的当地和全国性法规，尤其在下列方面：

Ø工作时间和工作条件、工资率、以及雇佣条款

Ø最低雇佣年龄

 

另外，无论当地如何规定，正常情况下工人必须年满15 岁；作为一种规范，他们应可自由加入合法的工会或工人组织。

 

生产场所与标签
 

货品供货商必须事先与我们就生产场所或用于每份订单的场所达成共识，并同意不允许将这些在认可地点生产的订单分判给他人。

 

所有货品必须打上注明其原产国的标签。

 

供货商不单须在任何时间都应用这些守则，更须能证明一直应用着。对没有达到要求的供货商，我们将采取行动，其中可能包括取消我们的订单和停止交易。

 

定期评估
 

所有生产场所都要由我们供货商和我们自己的职员定期进行考察和评估。我们将携手努力，实现持续改进。

 

环保责任
 

作为最低要求，供货商必须符合所有相关的当地和全国性法规。另外，我们还期望他们以达到国际标准为目标，不断改善他们的环保表现。
 

专门生产单位
 

一旦我们与一个供货商建立起相当的业务水平，我们就希望该供货商在专门满足马莎订单需要的单位和由专门满足马莎订单需要的工人来生产我们的产品。

 

在供应链中深入贯彻原则之承诺

 

我们希望我们的供货商在与他们自己的供货商合作的时候采纳类似原则。

 

本自助指南列出了适用于所有生产马莎产品的工厂的标准。随着我们业务关系的发展，我们希望供货商稳步地提高标准和改善工作条件，以达到ETI基本守则中详细描述的更严格的国际公认标准（参看第5节）。本自助指南还提供了关于如何达到这些更高标准以及如何通过仔细的记录保持以在审核时证明自己符合标准的指引。

 

道德贸易联盟基本守则

 

道德贸易联盟（ETI）是英国一个由一些公司、非政府组织（NGO）和工会社团组成的联盟，致力于共同确定和促进在《劳工实践守则》实施中的良好做法，包括对守则条文的遵守情况进行监督和独立核查。其企业成员包括：Desmonds & Sons Ltd.、Dewhirst Group、LambertHowarth Global、Levi Strauss & Co.、马莎百货、Pentland Group lpc 和Tesco等。

 

道德贸易联盟（ETI）制定了一项《劳工实践守则》，即“基本守则”，它反映了在劳工实践方面最相关的国际标准。所有成员企业都承诺在合理的时间范围内实施ETI 基本守则。

 

道德贸易联盟基本守则

 

1. 自由选择职业

1.1 不可雇用受强迫劳工，奴隶或非自愿的囚犯劳工。

1.2 不可要求劳工付“押金”或将身份证明文件交予雇主保管。雇员给予雇主合理的通知期后，可自由离职。

 

2. 遵重结社自由及集体谈判权

2.1 雇员有权按自己的意愿，参加或组织工会，并进行集体谈判。同时，不可因此而受到不同待遇。

2.2 雇主须对工会的活动和会内之组织活动，采取开放态度。

2.3 劳工代表不可受到歧视，并可在工作地点执行代表的职务。

2.4 若结社自由和集体谈判权受法例限制，雇主须提供方便，协助发展相辅相成的渠道，而非采阻挠态度。

 

3. 工作环境安全卫生

3.1 雇主须提供安全、卫生的工作环境，并注意相关行业的工业安全知识及危险。雇主须采取足够的措施，以合理可行的方法，尽量减少在工作地点的潜在危险，以避免雇员因执行勤务，在相关情况下或在执行勤务期间发生意外，引致健康受损。

3.2 雇主须定期提供有关健康与安全的培训，并将资料存盘。此等培训应为新聘劳工或调任新职的劳工重新举办。

3.3 雇主须为雇员提供清洁的厕所设备和饮用水。如有需要，亦须提供储存食物的卫生设备。

3.4 若雇主为雇员提供住宿，住宿环境必须清洁和安全，并符合雇员的基本需要。

3.5 遵循守则的公司须委任一高级主管为代表，负责劳工的健康及安全。
 

4. 不可雇用童工

4.1 不可招聘童工。

4.2 公司须制定参与及协助制定政策和计划，为被发现当上童工的儿童，提供过渡性的服务，使其接受良好教育，直至长大成人。“儿童”及“童工”两词之定义参附件。不应聘用儿童和18 岁以下的少年在夜间或有危险的环境下工作。

4.3 不可聘用十八岁以下儿童及青少年，在夜间或危险场所工作。

4.4 上述政策及程序，须与国际劳工组织标准的相关条文一致。

 

5. 基本生活工资

5.1 每个正常工作周的工资及福利，至少须达到当地的法定标准或业内的参考标准，并以较高者为主。在任何情况下，雇员工资除应足以维持基本需求外，也应在此之上有所剩余，以供零用。

5.2 所有雇员在入职前应获发书面通知，清楚说明有关工资的聘用条件，并在每次发薪时，收到有关支薪期内工资的书面说明。

5.3 严禁以扣减工资作为纪律惩处，也不可在没有当地法律依据且未经雇员同意的情况下，扣减工资。所有纪律惩处的办法，皆应记录存盘。

 

6. 工作时间不可过长

6.1 工时必须符合当地法律规定及业内参考标准，并以保障较大者为准。

6.2 在任合情况下，雇主不可定期要求雇员每周工作超过48小时，并雇员平均每7个连续工作天，须至少享有一天休假。加班工作须属自愿性质，每周不可超过12小时，也不可视为常规安排。同时，应以较高额度之加班费做补偿。

 

7. 不可歧视雇员

7.1 雇员不可因种族、阶级、国籍、宗教、年龄、残障、性别、婚姻状态、性取向、工会会籍或政治倾向等因素，而在聘用、赔偿、培训、晋升、解聘或退休方面受到歧视。

 

8. 正常劳资关系

8.1 在所有情况下，雇员的工作必须以当地法律或惯例认可的劳资关系为基础。

8.2 不可利用仅供劳力合约、分包合约、家庭代工方式，或透过一些无意传授技能或提供正常劳资关系的学徒训练计划，或利用过期使用定期劳资合约, 来逃避雇主在劳工法或社会福利法规定下，因正常劳资关系而必须向雇员负担的责任。

 

9. 禁以苛刻或不人道手法对待雇员

9.1 严禁雇员受到身体虐待或体罚，受到身体虐待的威胁，性骚扰，或其它形式的骚扰及言语上的侵犯或其它形式的恐吓。

 

本守则内的条文所列，仅为最低标准，而非最高要求，公司不应以此为限，而拒绝超越标准。应用本守则的公司亦须遵守当地及其它适用的法律，若法律与本基本守则内的条文皆对同一事项做出规定，则须以保障较大者为准。
 

附录：有关的国际标准
 

国际社会将制定国际劳工标准的职责赋予给国际劳工组织（ILO），而该组织的建立正是为此目的。ILO 涉及雇主和工人代表以及政府方面的三方结构，以及该组织在劳工领域所有相关事宜上的技术专长，使得ILO 成为国际劳工标准的权威和合法的来源。

 

ILO 的标准在公约和建议中规定，公约具有国际法的效力，对所有批准了这些公约的国家均具有约束力，而建议则为政府提供了更多的指导。

 

这些核心公约及其所附建议包括：

 

ü          国际劳工组织公约第29及105条；建议书第35条（强迫劳动）禁止使用任何形式的强迫或强制性劳动（例如，所有在任何惩罚威胁下完成和/或非自愿完成的工作或服务）

ü          国际劳工组织公约第87 条（结社自由）赋予工人和雇主建立和加入他们自己选择的社团，起草其章程和规则以及选举其代表的充分自由。

ü          国际劳工组织公约第98 条（组织权利和集体谈判权）保护工人，防止其受到在工作方面的反工会歧视行为的侵害。它要求促进雇主或雇主社团与工人社团之间的自愿谈判，以达成集体协议。

ü          国际劳工组织公约第100 及 111 条；建议书第 90 及 111 条（男女劳工，同工同酬，就业及职业歧视）

ü          要求促进平等机会和待遇，消除工作和职业方面的任何歧视。

ü          国际劳工组织公约第138 条；建议书第146 条（最低年龄）。要求有效废除童工，不断提高允许工作的最低年龄，直到与少年身体和心智的完全发育相适应的水平。