塔吉特的服务理念 :
塔吉特采用的方法很简单:Target验厂以20美元的价格,购买著名设计师昂贵设计的仿制权。在服饰、家具和其他领域的一流设计师,都为塔吉特设计专属的商品系列。比如,由为意大利阿莱西这样的高档设计公司工作的迈克尔.格雷夫斯(Michael Graves)开始向塔吉特公司提供不锈钢的茶壶、结实的庭园家具和手柄粗短的刮铲。著名设计师托德.奥尔德曼(Todd Oldham)设计的系列产品也可以在塔吉特买到,欧德汉还特地设计了塔吉特独家专卖、色彩明亮的个性化MTV世代服饰。奇洛(Cherokee)运动服系列则是大小通吃,从婴儿到成人的产品都有。
Target的独家理念:
塔吉特采取的商品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品,尤其是设计师特别设计的商品,如此不但能够满足顾客对质量的要求,也大幅提升了塔吉特高级、时髦的形象。
塔吉特采用的方法很简单:以20美元的价格,购买著名设计师昂贵设计的仿制权。在服饰、家具和其他领域的一流设计师,都为塔吉特设计专属的商品系列。比如,由为意大利阿莱西这样的高档设计公司工作的迈克尔.格雷夫斯(Michael Graves)开始向塔吉特公司提供不锈钢的茶壶、结实的庭园家具和手柄粗短的刮铲。著名设计师托德.奥尔德曼(Todd Oldham)设计的系列产品也可以在塔吉特买到,欧德汉还特地设计了塔吉特独家专卖、色彩明亮的个性化MTV世代服饰。奇洛(Cherokee)运动服系列则是大小通吃,从婴儿到成人的产品都有。
这些为塔吉特设计独家商品的设计师都站在流行和时尚的前端,因此也可以为未来的趋势提供丰富的消息。由于塔吉特百货直接跟这些设计师打交道,而不是像很多折扣商场一样通过供应商的中介,因此更容易运用这项信息来源。自从格雷夫斯的产品在塔吉特商店出现以来,美国大众的热情使这家商店的销售增长率达到了两位数。
服务至上
同时,塔吉特增加了原来大众零售店所匮乏的“体面”氛围――不仅仅是装修上的舒适体面,更包括对待顾客有如上宾。塔吉特员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见。
自从这一系列改变后,塔吉特仿佛被打上了质量优良的戳记。高阶层的顾客互相比较到塔吉特采购省了多少钱,而且到处炫耀最近在塔吉特买的东西――新衣服、锅具组、电视或DVD机。塔吉特希望传达给顾客的信息是:我们拥有你在别家店找不到的高质量商品,而且价格不贵。
良好的发展
1995年第一家超级塔吉特开张时,当时有些分析师和业界专家警告说,这么做有点儿太晚了,因为沃尔玛的“超级中心”和凯马特的“超级K”等连锁商店已经站稳脚步。超级塔吉特的店面平均面积为17.5万平方英尺,比一般塔吉特的标准店面多出5万平方英尺,但是在外观和做法上,跟面积较小的分店完全一致,包括价格适中、环境清爽、高质量的商品。当然,塔吉特著名的风格和流行感也延伸到超级塔吉特新增的商品,尤其是日常用品。超级塔吉特买得到寿司和犹太食品,还有葡萄酒和限量特制的啤酒。当然还有各式各样的有机食品以及一家星巴克咖啡店。
就像前面说过的那样,塔吉特一直不打算在价格上向沃尔玛的低价看齐,超级塔吉特也是如此。事实证明超级塔吉特的成功还是令人满意的,顾客平均每个月光顾 4.5次,而一般塔吉特分店的顾客平均是3次。40%的顾客以超级塔吉特作为他们日常用品的主要采购店,而在采购日常用品的顾客当中,有60%的人会顺便购买其他商品。到2002年夏季,美国17个州共有75家超级塔吉特分店,到2010年时可能会有350家。
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